談物業(yè)服務(wù)的細(xì)微之處——溝通

時(shí)間：2024-04-22　　來(lái)源：本站　　訪問(wèn)量：: 溝通對(duì)于物業(yè)服務(wù)而言是非常必要的，同時(shí)也是由物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特性所決定的。物業(yè)的服務(wù)整天都需要與人打交道，服務(wù)人員與業(yè)主之間的溝通以及企業(yè)的內(nèi)部溝通直接影響著服務(wù)的質(zhì)量。無(wú)錫物業(yè)保潔公司認(rèn)為，重視溝通中的細(xì)節(jié)，在細(xì)微之處做到及時(shí)的交流與反饋，才能及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和業(yè)主的需求、建議等，把握時(shí)機(jī)不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)。
在與業(yè)主的細(xì)節(jié)溝通中，必須要做好充分的準(zhǔn)備，知道業(yè)主都關(guān)注什么，要比業(yè)主懂得多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)才行。主動(dòng)的走訪是與業(yè)主溝通的良好手段之一，因?yàn)橹挥袑?shí)時(shí)了解業(yè)主的需要才能隨時(shí)幫助業(yè)主解決困難，贏得業(yè)主的信賴。在物業(yè)管理過(guò)程中，可以適時(shí)的通過(guò)召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、組織社區(qū)文化活動(dòng)等方式，與業(yè)主在娛樂(lè)之中溝通，讓業(yè)主感受到服務(wù)的價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)溝通可有效避免和解決與業(yè)主之間的隔閡或誤會(huì)。有這樣一則例子，在某小區(qū)，物業(yè)管理人員為維護(hù)業(yè)主的利益而頒發(fā)了規(guī)定，“禁止在天臺(tái)、天井、私家花園、露臺(tái)、屋頂、綠地、道路以及公用部位、場(chǎng)地等地方搭建建筑物和構(gòu)筑物”，但是由于溝通不及時(shí)，得不到廣大業(yè)主的支持，一些業(yè)主私自安裝了太陽(yáng)能熱水器。后經(jīng)工作人員與業(yè)主之間的細(xì)致溝通，讓業(yè)主明白了利弊關(guān)系，有效的避免了誤會(huì)的擴(kuò)大。在例子中可以看出，工作人員與業(yè)主之間的及時(shí)溝通才是打造良好服務(wù)的關(guān)鍵所在，也只有在良好溝通的基礎(chǔ)之上，才能把服務(wù)深入業(yè)主的心中，才能在服務(wù)中有所創(chuàng)新和發(fā)展。
另外，企業(yè) 內(nèi)部的溝通也是服務(wù) 創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的溝通是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方法。在一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的知識(shí)和能力都是有限的，在決策和解決問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)盡量采取溝通的方式，廣泛聽(tīng)取所有人的意見(jiàn)和建議。尤其是，在召開(kāi)集體會(huì)議時(shí)，應(yīng)該盡量聽(tīng)取一線工作人員的“聲音”，及時(shí)的了解工作中存在的問(wèn)題和困難，才能調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。

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