家政服務(wù)行業(yè) 如今以假亂真 冒充具有豐富的專業(yè)技能

時(shí)間：2024-05-09　　來源：本站　　訪問量：

年末之際，家家都要進(jìn)行一次大掃除，如今很多人都愿意請專業(yè)的保潔公司幫自己完成這件事。市面上的家政保潔公司非常多，前去預(yù)約和咨詢的雇主也不在少數(shù)。據(jù)一些家政公司的負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入用工高峰期。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每家保潔公司的規(guī)模和所提供的產(chǎn)品即服務(wù)雖大同小異但也有各自的特點(diǎn)。
市場火
每年年末，張女士都很發(fā)愁自家的大掃除。自從有了家政服務(wù)后，她便選擇花錢來解決這個(gè)讓她煩心的事。最初她只請人來擦玻璃，雖然后續(xù)的一些小問題需要她來完善，但比起自己爬上爬下省事多了。最近幾年，掃家的活她也找人來做。其實(shí)像張女士這樣的消費(fèi)者這幾年是越來越多了，一方面是房子大了，需要收拾的地方多了，另一方面是事情多，時(shí)間少，花點(diǎn)錢買個(gè)輕松，何樂而不為。
進(jìn)入農(nóng)歷臘月后，家家戶戶都把掃家的事提上了日程。此時(shí)，家政服務(wù)信息也隨處可見，專不專業(yè)都自稱專業(yè)，質(zhì)高價(jià)低也挑戰(zhàn)著人們的判斷力。楊阿姨在咨詢中得知臘月初十后擦玻璃會漲價(jià)，于是提前訂好了這項(xiàng)服務(wù)。
在采訪中，一些家政公司的負(fù)責(zé)人均表示，由于這兩年家政服務(wù)需求旺盛，從業(yè)者逐漸增多，尤其是很多農(nóng)村富余勞動力開始選擇這個(gè)行業(yè)，然而由于缺少培訓(xùn)，從業(yè)者的素質(zhì)參差不齊等問題逐漸顯現(xiàn)。
太原市創(chuàng)新佳家政服務(wù)部的王女士說，家政服務(wù)最重要的是員工的素質(zhì)，只有這樣才能保質(zhì)保量。
王女士說，公司成立七八年了，在這些年中，她時(shí)刻關(guān)注國家政策和市場的變化，隨著用戶觀念的轉(zhuǎn)變，她把提高公司員工的素質(zhì)放在了首位�，F(xiàn)在公司有五六十名服務(wù)人員，每天要派出去二三十名。這些員工經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，全部持證上崗。因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶要求比較高，家政服務(wù)人員需要掌握方方面面的知識，以保持和客戶的良好溝通。最近有很多員工為雇主進(jìn)行家庭大掃除，每組員工中都有一名組長負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行各方面的溝通。一般100平方米的房間需要三到四人，收費(fèi)在350元左右。每天晚上，公司還有專門的人員進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、收費(fèi)等各環(huán)節(jié)的情況。
太原文翠家政服務(wù)有限公司的董經(jīng)理做家政已經(jīng)快十年了，據(jù)他介紹，大多數(shù)家政公司都是個(gè)體的性質(zhì)，管理比較混亂。究其原因，一方面從業(yè)者沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，很難和雇主在短時(shí)間內(nèi)接軌。這表現(xiàn)為她們在心理上還沒有認(rèn)識到自己工作的重要性，所以很難有責(zé)任感。另一方面是家政公司本身就不正規(guī)，很難對從業(yè)者進(jìn)行正確的指導(dǎo)，往往只是起一個(gè)中介的作用，過后沒有后續(xù)的監(jiān)管。董經(jīng)理說，其實(shí)雇主的觀念也需要轉(zhuǎn)變，比如有的雇主比較挑剔，不能容忍家政服務(wù)人員的一點(diǎn)閃失，要求過于十全十美。其實(shí)每個(gè)人都是有差異的，就是換個(gè)服務(wù)人員也還是有其他缺點(diǎn)，所以說大家要互相體諒。同時(shí)，家政從業(yè)者也需要一些假期，讓她們緩解一下壓力，然后回來繼續(xù)愉快地工作。這需要行業(yè)協(xié)會和有關(guān)部門的支持與協(xié)調(diào)，保證從業(yè)者的權(quán)利，以促進(jìn)市場的良性發(fā)展。
受眾多
家政市場雖然有著這樣或者那樣的不足，但仍然充滿商機(jī)。有市場便意味著有發(fā)展，任何市場也都隨著發(fā)展而更加細(xì)化。如今伴隨不同人群的需要，家政市場推出了服務(wù)各種層次的業(yè)務(wù)。比如有些家庭的家具和家電產(chǎn)品，僅僅簡單地擦拭還不夠，如何保養(yǎng)和維護(hù)才更重要。
太原三友家政保潔部是今年元旦以后正式開始運(yùn)營的。據(jù)太原三友新建路店家政保潔部的負(fù)責(zé)人李女士介紹，三友之所以開設(shè)這樣一個(gè)部門，其實(shí)也是順應(yīng)市場的發(fā)展所需。三友電器經(jīng)過了近30年的發(fā)展，經(jīng)銷電器的同時(shí)也在經(jīng)銷自己的服務(wù)，產(chǎn)品的同質(zhì)化促使三友以服務(wù)差異化來提升自己的競爭力。在和顧客的接觸中，他們了解到顧客在購買了電器后都希望有一些后續(xù)的服務(wù)�，F(xiàn)在家用電器的種類增多，很多電器也在升級換代，用戶在常久的使用過程中，難免會有各種各樣的問題需要咨詢與服務(wù)。綜合這些情況，三友家政保潔部成立，其主要是做專業(yè)全屋保潔和家電養(yǎng)護(hù)。相比普通的家政服務(wù)來說，雖然價(jià)格處于高水平，但服務(wù)更精細(xì)、更專業(yè)、更高端。比如每次員工用過的專業(yè)擦洗毛巾，回公司后要經(jīng)過消毒，也有使用時(shí)限;在用戶家使用的清洗用水都是軟水，這種水對餐具和高檔家具是有養(yǎng)護(hù)作用的，擦后不會吸塵。
三友做家政服務(wù)剛剛起步，對客戶的了解和歸類也處于起步階段，所以在培養(yǎng)員工方面要求更高、更嚴(yán)格�，F(xiàn)在很多家庭購買的是實(shí)木家具，家政服務(wù)人員需要對家具的材質(zhì)有所了解，像紅木喜歡濕潤的環(huán)境，否則會開裂，但卻不能沾水，所以類似的知識就需要服務(wù)人員嫻熟地掌握并很好地運(yùn)用。很多經(jīng)濟(jì)條件好的顧客，可能一方面對生活的品質(zhì)要求比較高，但另一方面卻沒有時(shí)間去做，所以三友這個(gè)家政部門提供的是管家式的服務(wù)，替客戶想一些他們可能沒時(shí)間想或者想不到的事情。
在董經(jīng)理看來，家政服務(wù)是簡單中蘊(yùn)藏著豐富的專業(yè)技能。很多家庭對于家政服務(wù)人員的要求已經(jīng)不是做飯、洗碗、擦洗那么簡單。隨著市場的發(fā)展和時(shí)間的推移，消費(fèi)者對家政服務(wù)人員的要求將會越來越高。為此，他準(zhǔn)備今年開設(shè)一個(gè)家政培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容既包括從業(yè)者如何從心理、心態(tài)、待人接物上樹立一個(gè)正確認(rèn)識，也包括一些專業(yè)操作知識與技能，讓從業(yè)者在進(jìn)入雇主家后能在最短的時(shí)間內(nèi)投入工作并和雇主融洽相處，穩(wěn)定工作。
用心選
生活水平的提高與生活觀念的轉(zhuǎn)變，讓很多人對家政服務(wù)充滿期待。日前，省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，選擇家政服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：看家政服務(wù)公司是否具有從業(yè)資質(zhì);選定后認(rèn)真簽訂家政服務(wù)協(xié)議;一旦發(fā)生家政服務(wù)糾紛，消費(fèi)者首先與提供服務(wù)的家政服務(wù)公司協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向相關(guān)行政部門申訴。
面對日趨火熱的家政市場，家政從業(yè)者和雇主需要互相配合，才會達(dá)到各自預(yù)想的目的。
山西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長吳根坤說，家政是個(gè)剛剛起步的行業(yè)，社會的需求逐漸旺盛，但其實(shí)家政公司的利潤很薄，生存也比較艱難，需要各方面的大力扶持。
吳根坤說，對家政業(yè)來說，一年中也就臘月最火。但火的背后往往會有一些不和諧的音符，那就是一些俗稱的 野家政。首先消費(fèi)者在找家政公司的時(shí)候，一定要通過正規(guī)渠道找。不規(guī)范的家政公司只是一段時(shí)間內(nèi)存在，沒有營業(yè)執(zhí)照，如果服務(wù)期間有什么問題也沒辦法投訴。其次，家政人員上門后要看他們的身份證和公司的的派工單，這樣會可靠一些。再次，家庭的財(cái)產(chǎn)比如貴重物品要鎖好。以前也遇到過這樣的情況，雇主說有東西不見了，可是家政人員說沒有看到、沒有拿，最后也說不清楚怎么回事。所以盡量把該想到的事情做好以免產(chǎn)生誤會。最后，雇主要提醒家政人員做好防護(hù)，確保安全。
據(jù)吳根坤介紹，其實(shí)最近幾年太原市的家政市場也在穩(wěn)步發(fā)展，比如成立了家政大聯(lián)盟，但這只是一個(gè)民間自發(fā)的組織，也制定了一些行業(yè)自律條約，但很多東西不可能有硬性的規(guī)定，只是大家互相遵守�，F(xiàn)在加入進(jìn)來的有60多家，他們都是一些正規(guī)的公司，從業(yè)時(shí)間長、規(guī)模大，大家覺得有必要聯(lián)合在一起，規(guī)范制度，探討行業(yè)自律，以促進(jìn)行業(yè)的有序發(fā)展。家政服務(wù)的各項(xiàng)價(jià)格都是大家商量的公定價(jià)格，同時(shí)也靠市場調(diào)節(jié)。另外，吳根坤建議消費(fèi)者不要找報(bào)價(jià)太低的公司，報(bào)價(jià)100元、200元的做完后，往往會向雇主提其他要求以達(dá)到加工錢的目的。價(jià)格上差不多就行了，比如100平方米的房子，400元左右比較合適，一般為四五元一平方米。
如果每一位家政從業(yè)者都樹立正確的職業(yè)道德觀，每一位雇主都悉心愛護(hù)與承認(rèn)別人付出的勞動，再加上社會的關(guān)注與相關(guān)部門的扶持，相信家政服務(wù)業(yè)一定是個(gè)前景廣闊、充滿活力的市場。


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