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清潔知識(shí)

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清潔知識(shí)

寧波保潔服務(wù)公司解析家庭日常保潔行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間:2024-05-04  來(lái)源:本站  訪問(wèn)量:
寧波保潔服務(wù)公司解析家庭日常保潔行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
家庭日常保潔服務(wù)程序
1用具配備:套裝工具:毛巾(3-4條)、水盆
2.家居保潔的范圍:
a、客廳、臥室門(mén)窗保潔
b、衛(wèi)生間保潔
c、廚房的保潔
d、地面保潔
上門(mén)服務(wù)
保潔人員在約定時(shí)間上門(mén)‘’若工作人員手頭正忙無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)處,應(yīng)在約定時(shí)間時(shí)提前致電客戶(hù).話術(shù):您好,**先生/女士,我是三鼎家政公司的保潔人員***。非常抱歉,我現(xiàn)在手頭上的事情還未做好,還得要延遲****(計(jì)算好時(shí)間,具體到上午/下午,幾點(diǎn))到您家里服務(wù),實(shí)在不好意思,你看行嗎?
如客戶(hù)不理解,應(yīng)耐心、語(yǔ)言平和地告知客戶(hù)手頭上事情未做完無(wú)法走開(kāi)等合理原因請(qǐng)求客戶(hù)理解,絕對(duì)禁止與客戶(hù)爭(zhēng)吵。b、如客戶(hù)同意推遲時(shí)間,保潔人員再次確定時(shí)間地址,以確保時(shí)間的準(zhǔn)確性
到客戶(hù)家門(mén)口時(shí),敲門(mén)前應(yīng)整理衣物,保持工服、攜帶物品整潔后方可敲門(mén)。敲門(mén)動(dòng)作規(guī)定:先力道適中敲門(mén)兩聲,約1分鐘客戶(hù)沒(méi)有反應(yīng)再次敲門(mén)。如客戶(hù)1分鐘內(nèi)還未開(kāi)門(mén),電話聯(lián)系。客戶(hù)開(kāi)門(mén)后問(wèn)好,話術(shù):您好,**先生∕女士,我是三鼎家政的保潔人員***今天由我來(lái)為您提供保潔服務(wù)*
經(jīng)客戶(hù)同意后入戶(hù),在戶(hù)內(nèi)門(mén)口穿上鞋套后徑直進(jìn)到客戶(hù)需服務(wù)的地方,嚴(yán)禁到與服務(wù)無(wú)關(guān)的地方,特別是臥室等私密空間。
工作服務(wù)流程:
穿著整潔工服,,清楚了解派工單中的服務(wù)地址、時(shí)間、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),如到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)但無(wú)住戶(hù)在家的,應(yīng)盡快通知客服進(jìn)行聯(lián)系住戶(hù),如無(wú)法通知住戶(hù)的要在現(xiàn)場(chǎng)等15分鐘。到達(dá)后家庭保潔服務(wù)員應(yīng)向客戶(hù)確定保潔服務(wù)內(nèi)容,出具派工單,獲得客戶(hù)同意后開(kāi)始服務(wù).
按照與客戶(hù)約定的保潔服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行保潔。在保潔服務(wù)過(guò)程中,家庭保潔服務(wù)員應(yīng)做到:
― 使用文明用語(yǔ);
― 對(duì)客戶(hù)的物品輕拿輕放,提示客戶(hù)收齊貴重物品,若發(fā)現(xiàn)物品存在問(wèn)題,及時(shí)與客戶(hù)溝通;
― 對(duì)服務(wù)過(guò)程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)無(wú)用后方可丟棄
開(kāi)始作業(yè)時(shí)先將工具輕放至最好是地面上,然后將工具毛巾平攤在地板上,將工具擺放整齊后開(kāi)始服務(wù)(嚴(yán)禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上);在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量保持現(xiàn)場(chǎng)整潔;如需用到客戶(hù)的物品需征得客戶(hù)認(rèn)同后方可使用,在客戶(hù)家應(yīng)注意以下事項(xiàng):
1、 嚴(yán)禁在屋內(nèi)吸煙;
2、 不得索要客戶(hù)的小費(fèi)和煙、酒等物品等;
3、 在客戶(hù)家打電話時(shí)應(yīng)盡量壓低聲音,通話時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi),如特殊情況超過(guò)3分鐘應(yīng)征得客戶(hù)同意后走到戶(hù)外,通話完畢后繼續(xù)服務(wù)
4. 不得使用客戶(hù)家飲水用具(征得客戶(hù)同意可使用一次性水杯)
5. 嚴(yán)禁在客戶(hù)家隨意使用衛(wèi)生間等
服務(wù)流程:
按照由簡(jiǎn)到繁.由里到外.由上至下的程序進(jìn)行工作(貴重.
易碎物品征得客戶(hù)同意)-主臥--次臥--客廳--廚房--衛(wèi)生間
客廳(臥室),窗簾桿.窗框(臺(tái)).柜頂.相框.暖氣片.門(mén).燈線盒.家具桌(臺(tái))面.凳子踢腳線.地面等
廚房,清潔廚房的瓷片、柜、臺(tái)面等。對(duì)廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機(jī)、冰箱等只對(duì)其表面進(jìn)行清潔(油煙機(jī),冰箱專(zhuān)業(yè)清洗的話另行收費(fèi)并通知專(zhuān)業(yè)清洗人員)。后用半干毛巾再一次全方位的擦拭一遍,著重地面的邊角,廚具及各種不銹鋼管件
衛(wèi)生間,用毛巾從上到下全方位的擦拭,著重處理開(kāi)荒留下的死角,潔具及不銹鋼管件等(潔廁靈不得和84消毒液同時(shí)使用會(huì)產(chǎn)生有毒氣體嚴(yán)重可致命)。
清潔完后第一時(shí)間將物品復(fù)原位。
工作過(guò)程中要有住戶(hù)在場(chǎng)看好室內(nèi)物品,住戶(hù)中途有事離開(kāi),應(yīng)向住戶(hù)做好解釋工作,避免誤會(huì)。
按時(shí)完工后要重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量,未善之處要及時(shí)補(bǔ)做,最后禮貌地請(qǐng)住戶(hù)驗(yàn)收你所做的工作質(zhì)量。然后將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)留下的垃圾清掃干凈,并將垃圾裝袋,放至大門(mén)外,并收集所帶工具離開(kāi)。
不得在客戶(hù)家內(nèi)逗留,應(yīng)及時(shí)離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)應(yīng)跟客戶(hù)道別.
再出門(mén)時(shí)應(yīng)正面對(duì)客戶(hù)退出房?jī)?nèi),嚴(yán)禁以后背對(duì)著客戶(hù)。出門(mén)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)關(guān)上,并再次道別再見(jiàn)!。到屋外后方可將鞋套摘掉并將裝袋后的垃圾帶到樓下垃圾桶內(nèi),并打電話給派工人員告知保潔服務(wù)情況


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